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GESTION DES EVENEMENTS
DIFFICILES EN MAGASIN


Objectifs

Améliorer l'accueil du magasin, permettre à chacun de gérer les conflits avec la clientèle, minimiser et relativiser l'impact d'une agression sur le personnel

Public
Encadrement et personnel

Prérequis
Aucun

Durée
Une journée

Contrainte
Aucune

Qualification

formation gestion evenement difficile
    Programme
  1. Confronter ses expériences

  2. Gérer son agressivité, mieux se connaître

  3. L'agression verbale

  4. Le vol à l'étalage

  5. Bagarre et affrontements

  6. L'agression avec arme

  7. Aider et réconforter une victime

  8. La prévention

  9. Conclusion



m à j : 31/03/2014
Formation 2003 / 2004
 
 

Agence Audit Conseil & Argos Investigations
SARL au capital de 7700 €
SIRET 424 558 054 000 13 - APE 8030
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